Politique de confidentialité

Banque Travelex S.A. opérant sous le nom commercial de Ditto Bank, accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. A travers cette politique, Ditto Bank affirme son engagement à respecter les obligations légales concernant la gestion des données personnelles et le respect de la vie privée.

Banque Travelex S.A., société immatriculée au registre commercial des sociétés de Nanterre sous le numéro 389 585 233, dont le siège est situé au 7 rue de Chartres, 92200 Neuilly-sur-Seine, est responsable du traitement de vos données personnelles. Le présent document a pour objet de vous informer de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que des raisons pour lesquelles nous traitons ces données.

La politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des produits et services proposés par Ditto Bank.

1. Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de notre activité pour vous proposer des produits et services personnalisés et de qualité.
Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles auprès de vous, notamment :
– Informations d’identification et de contact (nom, prénom, lieu et date de naissance, photo, numéros de carte d’identité et de passeport, sexe, âge)
– Information de contact (adresse postale et électronique, numéro de téléphone)
– Données fiscales (numéro fiscal, statut fiscal, pays de résidence)
– Situation familiale (statut marital, régime matrimonial, nombre d’enfants)
– Situation professionnelle (formation, niveau d’étude, emploi, nom de l’employeur, rémunération)
– Informations bancaires, financières et données transactionnelles (coordonnées bancaires, numéro de carte, données relatives aux transactions)
– Données techniques d’identification et d’authentification notamment lors de l’utilisation des services à travers notre application ou le site en ligne (logs techniques, traces informatiques, informations sur la sécurité et l’utilisation du terminal, adresse IP)
– Données liées à l’utilisation des produits et services souscrits en relation avec les données bancaires, financières et transactionnelles
– Données relatives aux interactions avec nous à partir de notre notre site Internet, sur notre application, sur les réseaux sociaux, lors des conversations téléphoniques et dans les courriers électroniques
– Données de localisation (lieux des retraits, paiements et de l’usage de votre application mobile pour des raisons de sécurité et de fraude)
– Données nécessaires à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
– Données nécessaires à lutte contre le surendettement

Nous pouvons être amenés à collecter des données sensibles sous réserve de votre consentement explicite.

Nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles vous concernant alors que vous n’êtes pas un client Ditto Bank. Les personnes non clientes à qui nous sommes susceptibles de collecter des informations sont les prospects, les garants, les mandataires, les représentants légaux, les mandataires sociaux, les bénéficiaires effectifs et actionnaires d’une personne morale cliente, les donneurs d’ordre ou bénéficiaires lors de transactions réalisées en relation avec un client Ditto Bank.

2. Comment obtenons-nous les informations ?

Les données que nous utilisons peuvent être collectées des sources suivantes :
– Principalement, directement auprès de vous
– Publications, bases de données rendues accessibles par les autorités officielles
– Sites internet, pages de réseaux sociaux contenant des informations que vous avez rendues publiques ou rendues publiques par des tiers

3. Pourquoi utilisons-nous vos informations ?

3.1. Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :
– Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires telles que la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, la lutte contre la fraude fiscale, le respect des réglementations bancaires et financières et les réponses aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires dûment autorisées
– Pour exécuter un contrat conclu avec vous ou vous fournir des informations précontractuelles afin de vous fournir des informations relatives à nos produits et services, vous assister lors de demandes de souscription, ou lors de la souscription à notre offre de services et dans le cadre de la gestion de relation client
– Pour servir nos intérêts légitimes afin de mettre en place et développer nos produits ou services, garantir la sécurité des réseaux et des informations, optimiser notre gestion du risque et défendre nos intérêts en justice, y compris à des fins de preuve de transactions ou d’opérations, prévention de la fraude et des abus, recouvrement, enregistrement des appels téléphoniques, transmission de données à caractère personnel au sein du groupe à des fins administratives et personnalisation des offres commerciales en améliorant la qualité des produits ou services bancaires et en vous proposant des produits ou services correspondant à votre situation et à votre profil
Nous n’utiliserons vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis, à moins que nous n’ayons besoin de les utiliser pour une autre raison et que cette raison soit compatible avec la raison d’origine. Dans le cas où nous aurions besoin d’utiliser vos informations personnelles à d’autres fins, nous vous en informerons et expliquerons les bases légales qui nous autorisent à le faire.

3.2. Les propositions commerciales

Les propositions commerciales peuvent être réalisées grâce à la segmentation des prospects et des clients, l’analyse de vos habitudes et préférences sur les différents canaux afin de nous faire une idée de ce que nous pensons que vous voulez ou vous avez besoin, ou de ce qui peut vous intéresser. C’est ainsi que nous décidons quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous.
L’utilisation de vos données personnelles pour nos communications commerciales sert nos intérêts légitimes. Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous êtes inscrit ou vous utilisez les services de Ditto Bank.

Nous souhaitons être clair sur la manière dont nous utilisons vos informations et vous pourrez quand vous le souhaitez, choisir de ne plus recevoir de communication marketing de notre part.

3.3. Le consentement

Pour des traitements en particulier, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles  sous réserve de votre consentement explicite. Vous serez informé avant de donner votre consentement et  vous pourrez à tout moment facilement retirer votre consentement.

Nous obtiendrons votre consentement exprès, si nous sommes amenés à  partager vos données personnelles avec toute société extérieure au groupe Finablr à des fins de marketing ou de promotion.

Actuellement, nous ne prenons pas de décisions, qui peuvent avoir un impact significatif sur vous, en nous basant uniquement sur des décisions automatisées. Si la situation venait à changer, nous vous en informerons.

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des messages marketing à tout moment.

4. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec :
– Les prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte
– Les partenaires commerciaux et bancaires
– Certaines professions réglementées telles que les avocats et commissaires aux comptes
– Les autorités financières judiciaires ou agences d’Etat, organismes publics sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation
– Les entités du groupe Finablr

5. Transférons-nous vos informations vers d’autres pays ?

Nous nous assurons que toutes les données sont traitées avec les mêmes normes de sécurité indépendamment de la destination, conformément à nos normes, politiques et nos obligations réglementaires et légales.

Les données que nous recueillons auprès de vous sont principalement transférées vers des pays de l’Union Européenne (UE) ou de l’Espace Economique Européen (EEE). La Commission Européenne reconnait à ces pays un niveau de protection équivalent et conforme à la réglementation.

Nous sommes susceptibles d’utiliser des systèmes en ligne pour collecter et utiliser vos informations, ce qui implique la transmission et le stockage de données sur une base internationale et parfois en dehors de l’Union Européenne et de l’Espace Economique Européen. Le cas échéant, nous garantissons la mise en place de mesures de sécurité et des dispositifs de protection pour protéger vos informations et s’assurer que tous les transferts de vos informations sont conformes au droit applicable à la protection des données et sont effectués conformément à nos instructions. Si le niveau de protection n’a pas été reconnu comme équivalent par la Commission Européenne, nous nous appuyons soit sur une dérogation applicable à la situation (par exemple : en cas de paiement à l’international, le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat), soit sur la mise en place d’une des garanties appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles.

Lorsque nous établissons la période de conservation d’informations personnelles, nous considérons la quantité, la nature, et la sensibilité des informations personnelles, les risques potentiels de préjudices d’une utilisation non autorisée ou de la divulgation de vos informations personnelles, le but pour lequel nous utilisons vos informations personnelles et si nous pourrions atteindre ces buts par d’autres moyens, et les exigences légales applicables.

Afin de ne pas conserver vos informations plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire, s’agissant des clients, la majorité des informations est conservée pendant la durée de la relation contractuelle et pendant 10 ans après la fin de la relation contractuelle, s’agissant des prospects, les informations sont conservées 3 ans à compter de leur collecte ou de notre dernier contact avec vous.

Dans certains cas, nous pouvons rendre vos informations personnelles anonymes afin qu’elles ne puissent plus vous être associées.

7. Comment garantissons-nous la sécurité de vos informations ?

Nous avons mis en place un dispositif de sécurité approprié pour prévenir la perte accidentelle, l’utilisation des informations personnelles ou leur accès non autorisé, leur modification ou la divulgation de celles-ci.

Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données et nous vous aviserons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d’une atteinte présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez d’un certain nombre de droits quant à l’usage de vos données personnelles :
– Le droit à l’information : vous avez le droit d’avoir accès à une information claire, transparente et facilement compréhensible concernant la manière dont nous utilisons vos informations
– Le droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données personnelles
– Le droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient corrigées  en conséquence
– Le droit à l’effacement : également connu comme le « droit à l’oubli », vous pouvez demander à ce que vos données personnelles soient effacées dans la limite de ce qui est permis par la réglementation
– Le droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander à restreindre ou limiter le traitement de vos données personnelles
– Le droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage lié à cette prospection
– Le droit à la portabilité de vos données : quand ce droit est applicable, vous avez le droit à ce que les données personnelles que vous nous avez fournies vous soient restituées dans un format électronique couramment utilisé et lisible
– Le droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer vos droits, par courrier adressé à Ditto Bank –Service Client, 7 rue de Chartres, 92200 Neuilly-sur-Seine, France ou par courrier électronique à l’adresse suivante client.service@dittobank.com

Nous essayons de répondre à toutes les demandes, dès la réception dans un délai d’un mois. Si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait un certain nombre de demandes, ce délai pourra être prolongé de deux mois. Dans ce cas, nous vous en informerons.

Conformément à la réglementation applicable, vous être en droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France (www.cnil.fr)

9. Modifications apportées à la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité sera mise à jour régulièrement. Les changements que nous pourrons apporter à l’avenir seront affichés sur notre site www.dittobank.com.
Nous vous informerons de toute modification substantielle par le biais de notre site ou par nos modes de communication habituels.

10. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de l’application ou du site. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous utilisez l’application ou naviguez sur notre site et nous permet également d’améliorer l’application et notre site.

Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre politique des cookies.

11. Comment nous contacter ?

Toutes les questions relatives aux données personnelles et à votre vie privée sont les bienvenues et doivent être adressées à notre service client. Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter :
– Par courrier : Ditto Bank – Service Clients, 7 rue de Chartres, 92200, Neuilly-sur-Seine
– Par téléphone : 01 85 74 17 41 du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00
– Par email : client.service@dittobank.com
– Depuis l’application Ditto Bank