Questions Fréquentes

Ditto ? Qu’est-ce que ça signifie ?

Ditto est une expression anglo-saxonne qui signifie « la même chose ». Nous avons choisi ce nom car nous souhaitons construire une même offre bancaire complète pour tout le monde. Pour Ditto Bank, chaque client est important. Nous ne proposons pas plusieurs niveaux de service car tout le monde a droit à la meilleure expérience possible.

Pourquoi avons-nous créé Ditto Bank ?

Le concept de Ditto Bank a été inspiré par l’expérience des membres de notre équipe. Chacun d’entre nous a connu une situation où gérer son argent entre plusieurs devises faisait partie de son quotidien, que ce soit lors d’une expérience à l’étranger ou à son arrivée en France. Et nous partageons tous ce même constat : les banques traditionnelles ne sont pas adaptées à un mode de vie international, leurs offres sont segmentées selon les usages, et les coûts liés au change sont bien souvent opaques. De ce constat est né Ditto Bank, solution unique couvrant tous les besoins que requiert un mode de vie international, à un tarif juste et transparent.

1. Souscrire à Ditto Bank

J’ai eu un rejet de mon 1er virement, que faire ?

Si votre premier virement est rejeté, vous serez informé par e-mail. Pas de panique, l’explication est simple.
Le virement permettant d’activer votre compte doit provenir de votre compte principal à votre nom renseigné à la souscription.
Si vous avez effectué un virement à partir d’un autre compte, le virement est automatiquement rejeté pour des raisons de sécurité.
Cependant, si vous aviez renseigné un autre compte que celui souhaité lors de votre souscription, contactez notre Service Client afin d’en demander la mise à jour et réaliser un nouveau virement.

Comment activer mon compte ?

Vous avez reçu un mail confirmant l’ouverture de votre compte ? Bravo !
Rendez-vous sur votre application Ditto Bank :
Choisissez le code PIN de votre carte,
Les coordonnées bancaires de votre compte Ditto Bank de référence en Euros vous sont communiquées,
Effectuez un virement d’un montant minimum de 100€ depuis votre compte principal correspondant à celui communiqué lors de votre processus de souscription.
Vous recevrez votre carte à votre adresse principale dans un délai de 5 jours ouvrés après confirmation de Ditto Bank de la réception de votre virement.

J’ai finalisé ma souscription, suis-je client ?

Dès que votre processus de souscription est terminé, votre dossier est en cours d’étude auprès de nos équipes dédiées. Votre ouverture de compte sera confirmée dans un délai de 72h maximum. Dès acceptation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte est ouvert*.
*Ditto Bank se réserve le droit de refuser toute demande de souscription qui ne répondrait pas à nos conditions d’acceptation.

Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente sont consultables ici

Comment fonctionne la signature électronique ?

La signature de votre demande de souscription est électronique. La signature électronique a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite tout en permettant un gain de temps. Après avoir pris connaissance de tous les documents à signer électroniquement vous recevrez un code par SMS. Renseignez ce code sur l’application afin de confirmer votre signature. Les documents à signer sont la demande d’ouverture de compte, le formulaire d’auto-certification fiscale, les conditions générales de vente, le mandat de prélèvement SEPA (pour le paiement mensuel de l’abonnement) et le formulaire FATCA (si applicable). C’est rapide, simple et bon pour la planète !

Pourquoi dois-je fournir mes informations personnelles ainsi que des documents justificatifs ?

En tant qu’établissement bancaire, la législation nous impose de connaitre votre situation personnelle, professionnelle et financière. Durant votre souscription, vous devrez renseigner ces informations et fournir des justificatifs en ce sens. Ces documents et informations sont strictement confidentiels et ne seront consultés que par nos équipes dédiées aux ouvertures de comptes.

Quels documents ou informations peuvent être demandés à la souscription ?

Lors de votre souscription à Ditto Bank, différentes questions vous seront posées afin de connaitre votre situation actuelle (contact, situation familiale, professionnelle, financière…). Des justificatifs vous seront demandés en fonction de votre situation :
Premier justificatif d’identité (en cours de validité) : Passeport, Carte d’identité européenne ou Suisse, titre de séjour français,
Second justificatif d’identité (en cours de validité et différent du premier) : Passeport, Carte d’identité européenne ou Suisse, titre de séjour français, permis de conduire, dernier avis d’imposition,
Justificatif de domicile de votre résidence principale (et secondaire le cas échéant) : facture d’électricité/gaz, facture d’eau, facture Internet ou de téléphonie fixe ou mobile datée de moins de 6 mois ou dernier avis d’imposition. Vous devez attester d’une adresse (principale ou secondaire) en France pour être éligible à l’offre Ditto Bank,
Si vous êtes hébergé par un tiers : attestation d’hébergement de votre hébergeur accompagnée de son justificatif d’identité et de domicile.
Coordonnées bancaires de votre compte courant principal*,
Deux derniers bulletins de salaire si vous êtes salarié ou votre dernier avis d’imposition dans les autres cas.
La transmission de ces documents s’effectue par photo depuis votre smartphone.
*La banque principale est la banque sur laquelle sont domiciliés vos salaires/revenus.

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour rejoindre Ditto Bank ?

Pour bénéficier d’un compte Ditto Bank, vous devez répondre aux quatre critères d’éligibilité :
Etre majeur et capable,
Pouvoir justifier d’une nationalité ou d’une adresse postale (principale ou secondaire) en France, Allemagne, Belgique, Irlande, Luxembourg ou au Royaume-Uni,
Utiliser Ditto Bank pour un usage personnel,
Disposer d’un compte bancaire domicilié dans un des 40 pays suivants :
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis d’Amérique, Finlande, France, Grande Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Comment souscrire à l’offre Ditto ?

C’est très simple ! La souscription est 100% digitale et sécurisée. Aucun document papier n’a besoin d’être envoyé.
Suivez ces étapes :
Téléchargez gratuitement notre application « Ditto Bank » sur votre smartphone, disponible dans l’Apple Store et Google Play,
Préparez vos documents justificatifs,
Recevez votre identifiant en enregistrant votre email et votre numéro de téléphone mobile,
Suivez les indications de l’application : vous devrez répondre à quelques questions concernant votre situation personnelle, professionnelle et financière,
Prenez en photo vos documents justificatifs à l’aide de votre téléphone mobile,
Signez électroniquement votre contrat,
Attendez la confirmation d’ouverture de compte (72h maximum),
Rendez-vous sur votre application Ditto Bank pour choisir le code PIN de votre carte,
Effectuez un premier versement d’un montant minimum de 100 € afin d’activer votre ouverture de compte.
Et voilà ! Vous êtes maintenant client de Ditto Bank !

Vous n’êtes pas prêt ou vous avez dû suspendre votre souscription ?

Aucun problème, vous pouvez suivre ou reprendre à tout moment votre demande d’ouverture de compte 100 % digitale. Reconnectez-vous avec vos identifiants et reprenez votre demande d’ouverture de compte là où vous en étiez.

2. Fonctionnalités principales de Ditto Bank

Quelles sont les devises disponibles à la tenue de compte ?

À ce jour, nous proposons 30 devises à la tenue de compte. Découvrez ici la liste des devises disponibles

Comment ouvrir un compte en devise ?

L’ouverture d’un compte en devise est très simple, vous pouvez effectuer cette action directement depuis votre application Ditto Bank.
Les ouvertures de comptes en devises sont gratuites et illimitées (dans la limite des devises proposées par Ditto Bank).

Qu’est-ce que l’équilibrage automatique ?

La législation n’autorise pas le découvert sur les comptes en devises. Seul le compte de référence en euros peut présenter une situation de découvert (autorisée ou non par Ditto Bank).
Prenons l’exemple où vous souhaitez payer par carte 200 USD aux Etats-Unis et que votre compte en dollars ne contient que 100 USD, tout en sachant que vous disposez des fonds nécessaires sur l’ensemble de vos comptes.
Afin de ne pas rejeter votre transaction et de vous simplifier la vie, Ditto Bank a mis en place la solution d’auto-balancing pour répondre à ce problème.
Grâce à la solution d’auto-balancing vous pouvez effectuer la transaction. Les 100 USD manquants seront automatiquement débités sur votre compte de référence en euros (avec une marge appliquée sur le change USD>EUR) dans la limite de votre solde consolidée.
Cette opération d’auto-balancing peut être à l’origine d’une situation de découvert sur votre compte de référence en euros (voir partie découvert).

Quelle est la différence entre mon compte en euros et mes comptes en devises ?

Vous détenez par défaut un compte de référence en euros. Par la suite, vous pourrez ouvrir ou fermer des comptes en devises selon vos besoins. Seule la fermeture du compte de référence en euros met fin à votre relation avec Ditto Bank.

Est-ce que je peux être en situation de découvert ?

Si vous êtes éligible au découvert, celui-ci vous sera proposé dans un délai de 3 mois après l’activation de votre compte.
Si une transaction en devise devait engendrer une situation de découvert sur un de vos comptes en devises, le complément sera automatiquement prélevé sur votre compte de référence en euro, même si cela devait engendrer une situation de découvert sur ce compte car seul le compte de référence en euro peut présenter une situation de découvert. L’opération de change sera automatique.

Comment est calculé le taux de change appliqué à chaque transaction ?

Dès qu’une opération de change est effectuée (transaction entre 2 devises différentes), Ditto Bank applique une marge de change maximale de 1% sur le taux moyen du marché, et ce, quelle que soit les devises concernées.
Le taux moyen du marché servant de base au taux que nous appliquons provient de notre partenaire XE.com. Le taux est actualisé toutes les 5 minutes dans l’application Ditto Bank.
Cette tarification unique offre une transparence totale et inédite à nos clients.

Comment clôturer un compte en devise ?

Lorsque vous souhaitez clôturer un compte en devise, vous devez préalablement effectuer un virement des fonds restant au moment de la clôture :
Vers tout autre compte bénéficiaire (impliquant une opération de change),
Vers votre compte externe principal : par virement bancaire libellé en euros (change inclus au taux Ditto Bank).

Comment clôturer mon compte de référence (euros) Ditto Bank ?

La clôture de votre compte de référence s’effectue en toute simplicité depuis votre application. Pour ce faire, rendez-vous dans “Profil”, “Souscription”, “Je souhaite annuler ma souscription”.
Si votre demande de clôture de compte intervient dans les 14 jours suivants votre premier versement, il s’agit d’une rétractation. Dans ce cas, vos fonds seront donc transférés vers le compte bancaire externe que vous avez renseigné lors de votre souscription.
Dans le cas où votre demande de clôture de compte intervient après ce délai, il s’agit d’une résiliation. Vos fonds seront transférés vers l’un de vos comptes externes.
Vous signerez électroniquement un formulaire de rétractation ou de résiliation, ce qui vous évitera tout envoi de courrier papier.

Comment recevoir mes relevés de compte ?

Vos relevés de comptes sont disponibles au sein de votre application Ditto Bank, dans l’espace « Profil » section « Documents ». Vous serez notifié tous les mois de leur mise à disposition.

3. Carte Ditto Bank et assurance

Quel est le plafond maximum de ma carte Ditto Bank ?

Vous pouvez consulter les plafonds carte directement depuis votre application (menu « Carte », « Gérer mes plafonds ». Il existe 3 types de plafonds pour les opérations réalisées avec votre carte Ditto Bank :
Plafond “Retrait d’espèces”,
Plafond ”Achats” (hors dépenses liées aux voyages),
Plafond ”Voyage”.
Pour répondre à vos besoins de voyage et de déplacement, Ditto Bank a défini un plafond spécifique pour les dépenses liées aux voyages. L’objectif est d’éviter le blocage de votre carte pour les dépenses de voyages qui peuvent être nombreuses et rapprochées (billets d’avion, de train ; locations de voiture, bateau, villa ; réservations d’hôtels).
Les plafonds sont fixés dans le but de vous protéger contre les fraudes.

Ma carte est perdue ou volée, que faire ?

On vous a volé votre carte ou vous pensez l’avoir perdue ? Voici comment faire pour la bloquer :
-Rendez-vous sur votre application, menu « Carte » puis cliquez sur « Bloquer ma carte »,
-Confirmez la demande de blocage dans votre application,
-Confirmez votre adresse et la demande de remplacement de la carte dans l’application,
-Recevez votre nouvelle carte dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Vous avez deux options pour avoir votre nouveau code PIN:
Première option:
-Rendez-vous sur l’application
-Choisissez votre nouveau code PIN
Deuxième option:
-Contactez le service client au 01 85 741 741, et un nouveau code PIN vous sera attribuer aléatoirement
-En vous rendant sur l’application, vous pourrez par la suite y accéder par le PIN Reminder
Remplacement de carte Urgent:
Notre option ‘urgent’ vous permettra de recevoir votre nouvelle carte dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

J’ai oublié le code PIN de ma carte, que faire ?

En cas d’oubli, vous pouvez obtenir votre code PIN directement depuis l’application. Un SMS contenant un identifiant à usage unique vous sera transmis afin de pouvoir visualiser votre code PIN.

Quelle est la couverture proposée par l’assurance de ma carte ?

La carte Gold MasterCard comprend des services d’assurance et d’assistance.
Tous nos clients détiennent une carte Gold MasterCard et y sont donc éligibles.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, vous pouvez contacter le Service Client au 01 85 741 741.

Comment activer ma carte Ditto Bank ?

Vous pouvez activer votre carte en effectuant un retrait ou un paiement en point de vente (pas de paiement en ligne). Cependant nous vous conseillons de favoriser le retrait, l’activation en point de vente étant plus aléatoire.

Comment activer le « paiement sans contact » sur ma carte Ditto Bank ?

L’option paiement sans contact est désactivée par défaut sur votre carte. Vous pouvez l’activer depuis votre application Ditto Bank. La prise en compte est immédiate.
Pensez d’abord à activer votre carte en effectuant un retrait dans un distributeur ou un paiement en point de vente (pas de paiement en ligne).
Le montant maximum d’une transaction sans contact est de 30 euros, avec un plafond limité à 70 euros et 5 opérations consécutives.

Quand vais-je recevoir ma carte Ditto Bank ?

Lorsque votre compte Ditto Bank est activé après confirmation de votre premier versement sur votre compte de référence en Euros, vous recevrez votre carte dans un délai de 5 jours ouvrés.

Quelles sont les fonctionnalités de ma carte Ditto Bank ?

Tous les clients de Ditto Bank bénéficient d’une carte Gold MasterCard. Vous disposez d’une seule et même carte pour l’ensemble de vos comptes. Elle vous donne la possibilité de faire des paiements et retraits dans toutes les devises même si vous ne détenez pas de compte dans la devise concernée.
Elle vous permet de :
Régler vos achats en points de vente,
Payer vos achats par Internet ou téléphone,
Retirer de l’argent dans tous les distributeurs acceptant les cartes MasterCard,
Bénéficier des services d’assurance et d’assistance liés à votre Gold MasterCard.
Bénéficier d’un plafond spécifique aux dépenses de voyage (vols, locations, hôtels…)

Ma carte ne fonctionne plus / est endommagée, que faire ?

Si vous constatez que votre carte ne fonctionne plus ou est endommagée :
Ouvrez l’application Ditto, dans le menu Carte, cliquez sur “Ma Carte est endommagée”.
Suivez le guide de diagnostic afin de déterminer si votre carte doit être remplacée.
Le cas échéant, confirmez votre adresse pour l’envoi de votre nouvelle carte.
Votre carte endommagée est désactivée et vous recevrez une nouvelle carte dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter le Service Client au +33 (0)1 85 741 741 (24h/24, 7j/7).

Comment bloquer temporairement ma carte ?

Vous ne savez pas où est votre carte Ditto, ou vous n’avez pas l’intention de l’utiliser pendant plusieurs jours, voici comment la suspendre temporairement :
Ouvrez l’application Ditto, dans le menu carte, activez la « Suspension de la carte »,
Confirmez la demande de suspension,
Votre carte ne sera plus utilisable tant que vous ne la réactivez pas.
Attention, dans certains cas particuliers, votre carte suspendue peut autoriser une transaction, notamment lorsqu’elle a lieu hors ligne (par exemple, dans un avion). Afin de vous assurer que cela n’arrive pas, réalisez un paiement chez un commerçant après l’avoir suspendue : une fois qu’un paiement a été refusé, la carte n’autorisera plus aucune transaction (hors ligne ou non) jusqu’à sa réactivation.
Pour réactiver votre carte, rendez-vous dans le menu Carte de l’application Ditto et désactivez la “Suspension de la carte”.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter le Service Client au +33 (0)1 85 741 741 (24h/24, 7j/7).

4. Accéder à mon application Ditto Bank

Comment puis-je joindre le service client ?

Vous pouvez joindre notre Service Client :
par email : client.service@dittobank.com,
par chat depuis votre application,
par téléphone au 01 85 741 741 (numéro unique pour toute demande).

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous avez changé d’adresse ? Vous avez un nouveau numéro ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client :
par email : client.service@dittobank.com,
par chat depuis votre application,
par téléphone au 01 85 741 741 (numéro unique pour toute demande).

J’ai oublié mon identifiant ou mon code secret personnel Ditto, comment faire ?

Ditto Bank vous permet de récupérer votre identifiant et votre mot de passe directement depuis votre application. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou de votre identifiant, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Aide » sur votre écran de connexion puis « Je n’arrive pas à me connecter ». Vous avez 4 choix en fonction de votre cas :
« j’ai oublié mon identifiant »,
« j’ai oublié mon mot de passe »,
« j’ai oublié mon identifiant et mon mot de passe »,
« mon compte est bloqué » (vous vous souvenez de votre identifiant et de votre mot de passe mais votre session est bloquée).
Pour des raisons de sécurité, quelques informations vous seront demandées afin de vous identifier et de vous envoyer votre code de déblocage.

5. Tarifs Ditto Bank

Quel est le prix d’une transaction vers un bénéficiaire étranger ?

Les virements en France et à l’international sont inclus dans l’abonnement et illimités.

Combien coute l’ouverture d’un compte en devise ?

Les ouvertures de comptes en devises sont incluses dans l’abonnement et illimitées (dans la limite des devises proposées par l’application Ditto Bank).
Pour plus d’informations, reportez-vous à notre grille tarifaire.

Comment payer mon abonnement ?

L’abonnement sera prélevé sur :
Le compte principal externe du client (compte principal renseigné à la souscription) par la mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA sur ce compte,
SLe compte Ditto Bank de référence en Euro du client (pour les clients n’ayant pas renseigné pas de compte principal externe dans la zone SEPA et libellé en euro).
Exemple : un compte en Zloty polonais fait bien partie de la zone SEPA mais n’est pas libellé en euro, le prélèvement se fera donc sur son compte Ditto Bank de référence en euro.
Le prélèvement de l’abonnement apparaitra sur l’historique des transactions de l’application, sur le relevé de compte mensuel du compte principal libellé en euro et sur le relevé annuel des frais bancaires fournis par Ditto Bank.
Le prélèvement de l’abonnement apparaitra sur l’historique des transactions de l’application, sur le relevé de compte mensuel et sur le relevé annuel des frais bancaires fournis par Ditto Bank.

Combien coûte l’utilisation de Ditto ?

Ditto Bank propose un abonnement mensuel (9,90 euros par mois) à tous les clients et pour un nombre illimité de comptes ouverts en devises.
De plus, dès qu’une opération de change est effectuée (transaction entre 2 devises différentes), Ditto Bank applique une marge de change maximale de 1% sur le taux moyen du marché, et ce, quelle que soit les devises concernées par l’opération.
Cette tarification unique offre une transparence inédite à nos clients.
Pour plus d’informations sur nos tarifs, veuillez consulter notre grille tarifaire.